Policies & Terms
শর্তাবলী ও নীতিমালা
Zeovora-এর সাথে নিরাপদ কেনাকাটা, ডেলিভারি নিয়মাবলী, রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতি সম্পর্কে বিস্তারিত জেনে নিন।
সেকশন ০১
ক্যাশ অন ডেলিভারি নির্দেশিকা (Cash on Delivery)
Zeovora সারা বাংলাদেশে বিশ্বস্ত কুরিয়ার পার্টনারদের মাধ্যমে ১০০% ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সুবিধা প্রদান করে থাকে।
ডেলিভারি সময়সীমা: ঢাকার ভিতরের ঠিকানায় ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে এবং ঢাকার বাইরে যেকোনো জেলা বা উপজেলায় ২ থেকে ৪ কার্যদিবসের মধ্যে নিশ্চিত হোম ডেলিভারি করা হয়।
ডেলিভারি চার্জ: ঢাকার ভিতরে ডেলিভারি চার্জ মাত্র ৳৭০ এবং ঢাকার বাইরে ৳১৩০। তবে ৩টি বা তার বেশি পরিমাণ পণ্যের অর্ডারে সারা দেশে ডেলিভারি সম্পূর্ণ ফ্রি।
পণ্য বুঝে পেয়ে মূল্য পরিশোধ: ডেলিভারিম্যানের সামনে পার্সেলের অক্ষত অবস্থা দেখে এবং প্যাকিং ইনট্যাক্ট আছে কিনা নিশ্চিত হয়ে নগদ টাকা অথবা bKash/Nagad-এ মূল্য পরিশোধ করুন।
সেকশন ০২
রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি (Return & Replacement)
গ্রাহকের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি ও আসল পণ্যের সুরক্ষায় আমরা ঝামেলামুক্ত দ্রুত রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা প্রদান করি:
ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা পণ্য: কুরিয়ার পরিবহনে পণ্যের কোনো ক্ষতি হলে বা জার লিক হলে ডেলিভারি গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের WhatsApp-এ ছবি বা আনবক্সিং ভিডিও সহ জানান। আমরা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে নতুন পণ্য পাঠিয়ে দেব।
ভুল পণ্য প্রেরণ: আপনার অর্ডারকৃত ভ্যারিয়েন্টের সাথে প্রাপ্ত পণ্যের অমিল দেখা দিলে আমাদের নিজ খরচে সঠিক পণ্য দ্রুত এক্সচেঞ্জ করে দেওয়া হবে।
হাইজিন ও সিল নিরাপত্তা: প্রাকৃতিক ভেষজ খাদ্যের বিশুদ্ধতা বজায় রাখতে সিল খোলা বা আংশিক ব্যবহৃত পণ্যের ক্ষেত্রে সাধারণ রিটার্ন প্রযোজ্য নয়। সিল ইনট্যাক্ট অবস্থায় ৭ দিনের মধ্যে পরিবর্তন সম্ভব।
সেকশন ০৩
প্রাইভেসি ও ডেটা নিরাপত্তা (Privacy Policy)
Zeovora গ্রাহকের গোপনীয়তা এবং ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে:
সংগৃহীত তথ্য: অর্ডার প্রসেসিং ও হোম ডেলিভারি সম্পন্ন করার জন্য আমরা কেবল আপনার নাম, সক্রিয় মোবাইল নম্বর এবং সঠিক ডেলিভারি ঠিকানা সংগ্রহ করি।
ডেটা সুরক্ষা: আপনার কোনো ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষ বা বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। ডেটা এনক্রিপ্ট অবস্থায় সুরক্ষিত থাকে।
যোগাযোগ নীতি: অর্ডার কনফার্মেশন ও ডেলিভারি স্ট্যাটাস আপডেট ব্যতীত আমরা অপ্রয়োজনীয় কোনো স্প্যাম মেসেজ প্রদান করি না।
সেকশন ০৪
ব্যবহারের সাধারণ শর্তাবলী (Terms & Conditions)
Zeovora প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ক্ষেত্রে নিম্নোক্ত নিয়ম ও শর্তাবলী প্রযোজ্য:
আসল পণ্যের নিশ্চয়তা: Zeovora ১০০% খাঁটি Himalayan Shilajit Resin পরিবেশন করে। প্রতিটি জারে ইনট্যাক্ট সিলযুক্ত অরিজিনাল প্যাকেজিং ও সারা দেশে ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা নিশ্চিত করা হয়।
স্বাস্থ্য পরামর্শ ও ডিসক্লেইমার: শিলাজিত একটি প্রাকৃতিক ভেষজ ফুড সাপ্লিমেন্ট। এটি কোনো প্রেসক্রিপশন ওষুধের বিকল্প নয়। গর্ভবতী নারী, স্তন্যদানকারী মা বা ক্রনিক কোনো জটিল রোগে আক্রান্ত ব্যক্তি সেবনের পূর্বে চিকিৎসকের পরামর্শ গ্রহণ করবেন।
মূল্য ও অর্ডার: প্রদর্শিত সকল মূল্য বাংলাদেশি টাকায় (৳) নির্ধারিত এবং ভ্যাট অন্তর্ভুক্ত। Zeovora যেকোনো অননুমোদিত বা ভুল অর্ডারের ক্ষেত্রে অর্ডার সংশোধনের অধিকার সংরক্ষণ করে।
আরও কোনো জিজ্ঞাসা আছে?
নীতিমালা বা অর্ডার সংক্রান্ত যেকোনো তথ্যের জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন।