প্রাইভেসি পলিসি (Privacy Policy)

১ভূমিকা (Introduction)

Zeovora ("আমরা", "আমাদের" বা "কোম্পানি") গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা এবং সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই নীতিমালা ব্যাখ্যা করে যে আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট (zeovora.com) ভিজিট করেন, আমাদের পণ্য ব্রাউজ করেন বা অর্ডার সম্পন্ন করেন, তখন আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, প্রক্রিয়াকরণ ও সুরক্ষিত রাখি।

আইনি সত্তা: Zeovora E-Commerce Bangladesh | অফিস: B/181, Road: 23, Mohakhali DOHS, Dhaka, Bangladesh.

২আমরা কী কী তথ্য সংগ্রহ করি (Information We Collect)

আমরা কেবল সেই সকল তথ্য সংগ্রহ করি যা অর্ডার প্রসেসিং ও নির্ভরযোগ্য সেবা নিশ্চিত করতে আবশ্যক:

• যোগাযোগ ও ডেলিভারি তথ্য: আপনার পূর্ণ নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল অ্যাড্রেস (ঐচ্ছিক), এবং পার্সেল পৌঁছানোর সঠিক ঠিকানা ও জোন।
• অর্ডার হিস্ট্রি: আপনার ক্রয়কৃত পণ্যসমূহ, অর্ডার আইডি, মোট মূল্য এবং ক্যাশ অন ডেলিভারি স্ট্যাটাস।
• ডিভাইস ও ব্রাউজিং ডাটা: আইপি অ্যাড্রেস, ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, এবং ট্রাফিক সোর্স প্যারামিটার (যেমন: Facebook/Google ক্যাম্পেইন সংক্রান্ত UTM ট্যাগ)।
• কুকিজ ও ট্র্যাকিং টেকনোলজি: সাইট পারফরম্যান্স উন্নত করতে এবং অনুমোদিত বিজ্ঞাপনের কার্যকারিতা পরিমাপ করতে স্ট্যান্ডার্ড কুকিজ।

৩তথ্যের ব্যবহার ও উদ্দেশ্য (How We Use Your Data)

৪তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য বিনিময় (Third-Party Disclosure)

আমরা কখনোই কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ভাড়া দিই না। তথ্য কেবল সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে শেয়ার করা হয়:

• লজিস্টিক ও কুরিয়ার সার্ভিস: পার্সেল ডেলিভারি ও ক্যাশ আদায় নিশ্চিত করতে ডেলিভারি পার্টনারের কাছে নাম, ফোন ও ঠিকানা হস্তান্তর।
• ক্লাউড ও ডাটাবেস পরিকাঠামো: নিরাপদ ও এনক্রিপ্টেড ডাটাবেস হোস্ট হিসেবে Supabase Postgres পরিকাঠামো।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের প্রচলিত আইন (Cyber Security Act & Consumer Rights Protection Act of Bangladesh) অনুযায়ী আদালতের নির্দেশ থাকলে।

৫কুকিজ ও বিজ্ঞাপন নীতিমালা (Cookies & Tracking)

আমাদের সাইটে Meta Pixel এবং Google Analytics ব্যবহৃত হতে পারে। এই টুলগুলো বেনামী তথ্য ব্যবহার করে বিজ্ঞাপন প্রদর্শনে সহায়তা করে। আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারেন অথবা আমাদের কুকি সম্মতি ব্যানার থেকে অপ্ট-আউট করতে পারেন।

৬ডাটা সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা (Data Retention & Security)

আমরা আধুনিক এনক্রিপশন (SSL/TLS) এবং কঠোর ডাটাবেস Row Level Security (RLS) প্রোটোকল অনুসরণ করি। আপনার অর্ডার ডাটা আইনি ও ট্যাক্স অডিট সংক্রান্ত প্রয়োজনে সর্বোচ্চ ৩ বছর (3 Years) পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকবে।

৭আপনার অধিকারসমূহ (Your Rights)

গ্রাহক হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকারগুলো নিশ্চিত করা হয়েছে:

• আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে জানার অধিকার।
• যেকোনো ভুল তথ্য সংশোধন বা আপডেটের অনুরোধ করার অধিকার।
• আপনার ফোন নম্বর বা অতীত অর্ডার হিস্ট্রি মুছে ফেলার আবেদন করার অধিকার।