রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি

১ডোরস্টেপ ডেলিভারি যাচাই (Doorstep Return)

ডেলিভারি সম্পন্ন করার সময় গ্রাহককে সর্বোচ্চ অধিকার প্রদান করা হয়:

• ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে বক্স অক্ষত ও ইনট্যাক্ট আছে কিনা দেখুন।
• যদি বক্স খোলা, ফাটা বা পরিবহনকালে কোনো ক্ষতি লক্ষ্য করেন, তবে পার্সেলটি কোনো মূল্য প্রদান ছাড়াই সাথে সাথে ফেরত দিতে পারবেন।
• তাৎক্ষণিক রিটার্নে কোনো অতিরিক্ত চার্জ বা ফি প্রযোজ্য হবে না।

২৭ দিনের সহজ রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা (7-Day Replacement Window)

পার্সেল গ্রহণের পর যদি নিচের যেকোনো সমস্যা পরিলক্ষিত হয়, তবে ডেলিভারির তারিখ হতে ৭ দিনের (7 Days) মধ্যে বিনামূল্যে নতুন পণ্য পরিবর্তনের আবেদন করতে পারবেন:

৩যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয় (Non-Returnable Items)

খাঁটি শিলাজিত রেজিন একটি সংবেদনশীল স্বাস্থ্য ও আয়ুর্বেদিক পণ্য। ভোক্তা অধিকার ও স্বাস্থ্যবিধি নিশ্চিত করতে নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়:

• বক্সের সিল খুলে ফেলার পর বা রেজিন সেবন করার পর ব্যক্তিগত পছন্দ-অপছন্দের কারণে।
• গ্রাহকের অসাবধানতাবশত জার ভেঙে গেলে বা অনুপযুক্ত তাপমাত্রায় রেখে নষ্ট করা হলে।
• ৭ দিনের সময়সীমা অতিক্রান্ত হওয়ার পর কোনো দাবি উত্থাপন করা হলে।

৪মূল্য ফেরত প্রক্রিয়া (Refund Procedure)

যেহেতু অধিকাংশ অর্ডার ক্যাশ অন ডেলিভারি, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরাসরি বিনামূল্যে পরিবর্তন করে নতুন ফ্রেশ ইনট্যাক্ট জার প্রদান করা হয়। কোনো বিশেষ কারণে গ্রাহকের অর্থ ফেরতের পরিস্থিতি সৃষ্টি হলে:

• পণ্যটি আমাদের ওয়্যারহাউজে ফেরত পৌঁছানোর পর কোয়ালিটি চেকিং সম্পন্ন করা হয়।
• অনুমোদনের ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে (3-5 Business Days) bKash, Nagad বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে সম্পূর্ণ অর্থ গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে ফেরত প্রদান করা হয়।